Livraisons et retours

LA DISPONIBILITÉ DES PRODUITS AFFICHÉS

Les produits apparaissant sur notre site en ligne sont disponibles immédiatement, à moins d’une mention contraire. Si l’item que vous recherchez n’est plus disponible en ligne, il est possible qu’il le soit dans un autre inventaire. Vous pouvez alors communiquer à info@mycoanna.com, une personne du service à la clientèle vous répondra sur les heures ouvrables. Il sera alors possible de procéder à l’achat par courriel ou par téléphone.

Lorsqu’il y a la mention « unique » dans la fiche d’un produit, c’est qu’il s’agit d’une pièce unique. Elle contient alors en partie ou en totalité des matières recyclées, ce qui rend impossible de la copier intégralement. Chacune de ces pièces a été stylisée une à une, ce qui vous assure d’en avoir l’exclusivité.

Les produits provenant d’autres designers que Myco Anna ne sont pas toujours en stock. Une mention dans la description de chaque produit indique quels sont les délais de livraison.

EXPÉDITIION, OPTIONS ET TARIFICATION

La tarification varie en fonction de la zone d’expédition (Canada, États-Unis et reste du monde) et du mode d’expédition (envoi régulier ou express).

Nous expédions dans les 24 h ouvrables.

Pour les envois au Canada, nous utilisons les services de Postes Canada. Pour les envois hors Canada, le transporteur varie selon les secteurs.

Les colis postaux arrivent généralement à destination dans les 2 à 10 jours suivant l’expédition. Les délais peuvent s’allonger jusqu’à 4 semaines, il s’agit alors souvent de problématiques de dédouanage. Les colis postaux n’ont pas de numéro d’identification permettant de les retracer en temps réel.

Québec : Ajouter 10 $ au prix de la commande, taxes en sus;

Canada : Ajouter 15 $ au prix de la commande, taxes en sus;

États-Unis et international : Ajouter 20 $ au prix de la commande, taxes en sus.

POLITIQUE D’ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT

Si un échange ou un remboursement s’avérait nécessaire, veuillez retourner la marchandise non portée dans les 10 jours suivant la réception, avec les étiquettes d’origines intactes et la facture d’achat originale.

Nous ne remboursons pas les items portés ou endommagés.

Il est aussi possible d’échanger ou de vous faire rembourser en vous présentant à l’une de nos deux boutiques Myco Anna dans les mêmes délais. Vous devrez alors avoir également en main votre facture et les étiquettes d’origine intactes.
Les frais de transport et de manutention ne sont pas remboursables.

Lors du retour de la marchandise, veuillez conserver une preuve d’expédition de votre transporteur. Myco Anna ne pourra être tenu responsable pour des retours de marchandise non reçue ou détériorée lors du transport.

Veuillez emballer et sceller parfaitement votre envoi de retour.

Myco Anna n’acceptera que les colis de retour prépayés.

Nous ne pouvons accepter les livraisons C.O.D.

Les achats effectués par carte de crédit seront remboursés sur la même carte que pour le paiement. Les achats faits avec Paypal seront remboursés de la même façon dans les 48 heures ouvrables suivant la réception de la marchandise, même lorsque la marchandise est retournée en boutique. Pour un traitement immédiat du crédit en boutique, une note de crédit peut être produite pour le montant du retour.

 

Veuillez retourner la marchandise par transporteur à l’adresse suivante :
Myco Anna WEB
615, Saint-Vallier Ouest
Québec (Québec) G1N 1C6
Canada

OU, veuillez vous présenter à l’une des deux adresses suivantes :

Boutique Myco Anna (Atelier boutique)
615, St-Vallier Ouest
Québec (Québec) G1N 1C6
Téléphone : 418 522-2270 poste 201
mycoquebec@mycoanna.com

Horaire:
Lundi au mercredi de 11 h à 17 h
Jeudi et vendredi de 11 h à 20 h
Samedi de 10 h à 17 h
Dimanche fermé

Boutique Myco Anna (Place de la Cité)
2600, boul. Laurier
Québec (Québec) G1V 4T3
418 614-2383
boutiquecite@mycoanna.com

Horaire:
Lundi au mercredi de 9 h 30 à 18 h
Jeudi et vendredi de 9 h 30 à 21 h
Samedi de 10 h à 17 h
Dimanche de 12 h à 17 h

DEVISES

Myco Anna est une compagnie canadienne qui transige en devises canadiennes. À ce titre, les prix de nos produits sont en dollars Canadien (CAD).

Les prix en Euros et en Dollars Américains affichés sur notre site le sont à titre d’information pour notre clientèle internationale, et ne doivent pas être considérés comme des prix exacts. Ce sont plutôt des conversions de devises approximatives.

Lors du paiement de votre commande, le prix affiché sera en dollars canadien (CAD).

DOUANES

Sauf pour le Québec et le Canada, les montants attribuables aux taxes et aux douanes n’apparaissent pas dans votre commande, puisque les droits de douane varient d’un pays à l’autre. Pour de plus amples informations, veuillez communiquer avec le bureau des douanes le plus proche de chez vous.

POUR NOUS JOINDRE

Vous avez des questions ? N’hésitez pas à communiquer avec nous, soit :
Par courriel : expedition@mycoanna.com
Par téléphone : 418 522-2270, poste 204. Sur semaine, entre 9 h et 17 h, heure de l’Est. Sans frais au 1 866 330-2270
Par télécopieur : 1 418 522-0814

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